我們重視出貨前的品項確認與包裝細節，讓您收到的商品資訊與實際內容更清楚、好核對。若到貨後發現新品瑕疵、運送損毀或品項不符，會由客服協助接續處理。

售後溝通以實際訂單與商品狀況為準，處理方式會依檢查結果判定，不以單一情況直接套用。對於需要回寄或更換的情形，我們會提供明確步驟，方便您依序完成。

符合退換貨處理的情況，包含商品到貨即有明顯功能異常、品項與訂單不符，或配送過程造成可辨識的損毀。若屬主機新品不良或出貨錯誤，客服會先協助確認狀況，再安排後續處理。

已拆封使用、外盒封條或膠膜拆除後，通常不再適用一般退換貨。若屬人為摔落、浸水、使用不相容配件或其他操作造成的損壞，也不在可退換範圍內。

煙彈、主機與個人配件的退換標準，會以商品屬性、包裝完整度與實際檢查結果共同判定。若商品已影響二次銷售，將依規則辦理後續處理。

請先透過官方 LINE 聯繫客服，並提供訂單編號與購買人資訊，以便快速核對訂單。若是到貨異常或瑕疵狀況，請一併附上開箱影片、照片或短片，方便客服初步確認。

客服收到資料後，會依商品狀況說明後續的回寄、換貨或其他處理方式。若需寄回，請依指示保留商品完整內容，再進行包裝與寄送。

商品檢查完成後，將依審核結果安排後續處理；實際處理內容以客服回覆為準。為避免延誤，請在聯繫時一次提供可辨識的完整資料。

請於收到商品後儘速提出申請，並以客服確認可受理的時點為準。若超過可受理期間，通常將無法再依一般退換流程處理。

退回商品需維持完整包裝、配件與原始內容，且外觀不得有明顯使用痕跡或缺件。若商品狀態已不利再次檢查或影響後續處理，將依實際情況判定是否可受理。

若屬商品瑕疵、缺件或配送問題，相關物流安排會由客服協助說明；若因個人因素提出退換，則依實際規則辦理。加熱設備屬電子產品，必要時會依檢測結果判定後續處理方式。